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客服中心

中国北京(终年无休): 营业时间(中国时间) 09:00~18:00; 热线电话 +86-10-5789-7300

韩国(终年无休): 营业时间(中国时间) 08:00~17:00; 热线电话 +82-2-2639-6000

常见问题 TOP10

常见问题将会解决您的疑问事项

如何加入会员？: A 顾客您好！这里是新罗免税店顾客服务中心。
感谢您使用新罗免税店。根据海关申报等要求，在免税店购物时，需要提交基本信息，年龄满14岁以上的顾客才可以加入会员。顾客必须以本人的名义来加入会员并购物。登入新罗网上免税店(cn.shilladfs.com)输入邮箱及密码，并填写护照及附加信息即可成为新罗免税店会员。
谢谢您访问新罗免税店。
购买的商品是否可由他人代领？: A 顾客您好！这里是新罗网上免税店。
免税店购物为实名制，购物时需要登陆您的护照信息，所以在领取商品时需要核实本人身份才可领取。如您需要享受会员折扣，需使用本人名义的会员卡。
谢谢您访问新罗免税店。
不领取会员卡是否也能购物？: A 顾客您好！这里是新罗网上免税店。
您在加入新罗网上免税店会员后(登陆护照及附加信息)，即可获得银卡会员资格。在实体卖场进行购物时，只需出示您的护照即可享受会员折扣。
若，您需要领取会员卡，持您的护照到服务台即可领取。
谢谢您访问新罗免税店。
为什么不能使用优惠券？1: A
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新罗网上免税店与新罗免税店的价格和折扣率是一样吗？: A 顾客您好！这里是新罗网上免税店。
一般的价格和折扣率是一样，但由于新罗免税店实体店各品牌进行的优惠活动有一定的变动因素，因此购物时需要以实体店为基准。
谢谢您访问新罗免税店。
如何使用现金积分？: A
顾客您好！我们是新罗免税店顾客服务中心。

您付款时，输入要使用的现金积分后，点击‘使用现金积分’，就确认您最终付款金额的减少。但使用限于总付款金额的30%（使用优惠券后的价格）。您在我的新罗可以确认现金积分的有效期，过期的现金积分被自动消失。取消订货时，恢复您使用的现金积分，但过期的现金积分不恢复。（立即使用2%的现金积分与有效期无关，就被消失。）此外。您不能把现金积分转让给别人。

谢谢您访问新罗免税店。
一天只能用一个优惠券吗？: A
顾客您好！我们是新罗免税店顾客服务中心。

每一次购物时，能使用一个优惠券，但没有次数限制。

谢谢您访问新罗免税店。
订货后，不能打印交换券，怎么处理？: A
顾客您好！我们是新罗免税店顾客服务中心。

在我的新罗购买明细网页上点击‘交换券打印’或‘SMS转送’按钮，那您可以收到交换券号码。您记写交换券号码后，在提货处跟护照一起提交的话，能领取商品。

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如何使用优惠劵？: A
顾客您好！这里是新罗网上免税店。
在单一订单满足指定金额时(不可累积)，结算时出示代金券，即可立即减免相应金额，无需另行兑换。不得与其它优惠劵同时使用，且不可用于7折以上的商品。
香奈儿等部分品牌按品牌政策不可使用优惠券(详情请参照关注商品清单下端)。
谢谢您访问新罗免税店。
为什么不能使用优惠券？22: A
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